ANPE et Pôle Emploi

En théorie, Le Pôle Emploi a été créé pour faciliter la vie des demandeurs d'emplois. Auparavant, l'ANPE aidait les chercheurs d'emplois à retrouver du travail et les Assédics étaient chargés de les indemniser durant leur période de chômage. La fusion des deux devait donc permettre d'éviter aux chômeurs de devoir se rendre dans deux organismes différents et donc, de simplifier leurs démarches. Cette fusion devait aussi permettre de libérer du temps pour les agents afin

qu'ils puissent mieux se consacrer aux demandeurs d'emplois.

Quelques mois après, le bilan est plus que mitigé. Si les fusions de l'ANPE et des Assédics ont été menées rapidement sur le terrain, c'est l'organisation elle-même du Pôle Emploi qui pose problème. A commencer par la plateforme téléphonique (le 3949) qui ne répond pas aux attentes. Destinée à désengorger les agences, un tiers des appels téléphoniques passés restent sans réponse et les rappels émanant de la plateforme se font rares. Le traitement des chômeurs est également remis en cause. Ceux-ci doivent normalement bénéficier d'un suivi personnalisé. Or, lorsque l'on sait que la plupart des conseillers doivent gérer jusque parfois 200 dossiers, il est impossible alors d'appliquer ce traitement. De plus, ces derniers sont mobilisés à tour de rôle pour assurer la plateforme téléphonique. C'est du temps passé en moins à prospecter les entreprises. Seule bonne nouvelle : les chercheurs d'emplois ont désormais affaire avec un conseiller unique. En effet, auparavant, ils rencontraient à chaque rendez-vous une personne différente, ce qui ne facilitait pas le bon suivi du dossier. L'origine des problèmes trouve aussi sa source dans l'inexpérience des agents de Pôle Emploi dans le domaine des indemnisations et dans celle des agents des Assédics, qui eux, ne maîtrisent rien du marché du travail, de ses filières et de ses débouchés.

Il faut cependant admettre que cette réorganisation est peut-être tombée au plus mauvais moment : celui de l'arrivée de la crise et consécutivement, de centaines de milliers de chômeurs en plus. Les chiffres en attestent : en un an, le chômage a augmenté de 25 %. La fusion n'aurait pas pu tomber à plus mauvais moment, ce qui risque d'aboutir à un système encore plus inefficace que le précédent.

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