Les compagnies low-cost

Quelle que soit la compagnie choisie pour effectuer un voyage, qu'il s'agisse d'une compagnie low-cost ou pas, un fait est certain : c'est cette compagnieaérienne, c'est-à-dire le transporteur, qui est responsable du bon déroulement du voyage. Certains aléas donnent donc droit à une indemnisation ou à un défraiement. Il ne faut donc pas hésiter à réclamer son dû.

Prenons l'exemple d'un avion qui a une heure de retard. Bien entendu, les voyageurs ne peuvent

que prendre leur mal en patience. Par contre, la compagnie aérienne devra faire un geste si le retard est de deux heures ou plus (soit moins de 1500 kilomètres), trois heures ou plus (soit jusqu'à 3500 kilomètres et 1500 kilomètres pour les vols à l'intérieur de l'Union Européenne) et quatre heures ou plus pour les vols au-délà de 3500 kilomètres. Dans tous ces cas, il est possible pour les voyageurs de demander à la compagnie qu'elle prenne en charge financièrement les frais tels que communications, frais de repas, frais d'hébergement et frais de trajet (par exemple, entre l'aéroport et l'hôtel). Il peut arriver aussi qu'en cas de "surbooking", la compagnie demande à certains passagers de partir sur un autre vol. S'ils ne sont pas volontaires mais qu'on leur impose ce décalage, ceux-ci peuvent prétendre à un remboursement qui variera selon la distance effectuée par le vol. En cas de vol annulé, la compagnie aérienne dispose de deux semaines pour en avertir les passagers. Si ce délai n'est pas respecté, la compagnie a l'obligation de conduire les passagers à destination par un autre vol ou de les rembourser, au plus tard dans les sept jours.

La perte de valises, quant à elle, est un facteur de stress chez beaucoup de voyageurs. Rien de pire que de devoir constater, à l'arrivée, la perte de ses bagages ! Dès que l'on s'en rend compte, il faut immédiatement se rendre au services "Bagages" de la compagnie et remplir un imprimé, indispensable pour lancer les recherches. Cette imprimé servira aussi de justificatif. S'ils ne sont pas retrouvés, il est toujours possible de demander une indemnisation de la valeur des bagages, avec justificatifs à l'appui.

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