La vente à distance

Ces deux dernières années, la crise aidant, beaucoup de sociétés de vente à distance ont fait faillite. Les clients qui avaient commandé n'ont malheureusement jamais été livrés ni remboursés. Ces faillites ont touché tous les secteurs de la vente à distance, de l'électroménager en passant par le high-tech jusqu'au domaine de l'habillement. Les clients ont ainsi passé leurs commandes sur des sites de vente à distance, ont payé et les sociétés ont encaissé jusqu'au dernier

paiement tout en sachant qu'elles ne pourraient plus livrer.

Le problème dans la vente à distance réside surtout dans le fait qu'un site ne révèle absolument pas les éventuelles difficultés que peuvent rencontrer les sociétés, surtout s'il est attractif. En effet, une entreprise ayant des problèmes se gardera bien d'en faire part, afin de ne pas faire fuir le peu de clients qu'il lui reste. Il peut arriver aussi que certains sites multiplient les offres alléchantes, y compris en cas de situation financière désastreuse. Car s'il est possible, dans un magasin, de constater que la société se porte mal (s'il y a moins d'articles en rayon, par exemple), cela est impossible dans le domaine de la vente à distance. Lorsqu'une société de vente par correspondance ne peut plus payer ses fournisseurs ni livrer ses clients, le Tribunal de Commerce nomme alors un liquidateur qui sera chargé de vendre les stocks restants tels que les bureaux, les ordinateurs... et ainsi pouvoir payer les créanciers. Malheureusement, il y a un ordre de paiement et les clients se trouvent en dernière position. Autant dire qu'il n'y a pratiquement aucune chance qu'ils soient remboursés un jour.

Il existe toutefois quelques précautions bonnes à prendre lorsque l'on veut commander sur un site de vente à distance. Tout d'abord, il est possible d'effectuer des recherches sur Internet, plus particulièrement des avis de consommateurs. Autre solution : taper sur n'importe quel moteur de recherches le nom de la société et y associer les mots "litige", "arnaque" ou "problème". Il faut savoir aussi que les forums de sites ou d'associations de défense des consommateurs permettent aux clients lésés de lancer l'alerte en déposant un commentaire, puis de se regrouper pour agir.

Achetez des photos de vente par correspondance Dreamstime.com